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测评:上亿月活的APP它们的人工客服究竟是不是人

  • 文章来源:未知 / 作者:admin / 发布时间:2021-01-27
  •   今日,多家媒体报道称,一男子因微信被封号申诉无果后,从腾讯用户接待中心坠楼身亡。

      腾讯相关人士告诉红星新闻,8月15日,嘉达研发大楼A座(腾讯租用该大厦一楼作为其用户接待中心)发生一起坠楼事件,坠楼者经现场抢救无效死亡。

      坠楼者的哥哥唐仁(化名)称,弟弟微信被封号,想找腾讯要个理由,一直没有得到回复,都是机器人自动回复。他到腾讯后又找不到人,想不开就跳楼了。

      腾讯相关人士向红星新闻介绍称,当天非工作日(星期六),腾讯用户接待中心当天未对外服务,腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。

      对于死者微信被封号的原因,腾讯相关人士告诉红星新闻记者,坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰,平台根据用户举报证据和网络平台管理规范,予以72小时短期封号,于8月15日到期后用户即可自助解封,该信息在登录页面已有明确提示。

      在该事件曝光以后,“机器人客服”与“人工客服”成为大家热议的线月,主持人谢娜就曾在微博喊话微信团队,线上客服无法解决她遇到的问题,而打电话给客服却无人接听,只能在微博上寻求帮助。

      有网友表示,在现在的互联网世界,当用户在某个APP内遇到问题想要找客服解答时,多半会遇上人工智能客服,而有的时候,人工智能客服还不能很好地解决人类的困惑。

      8月27日的工作时间内,红星新闻对目前市面上几款月活跃用户过亿的常见APP进行了测试。

      在进入微信APP页面后,点击【我】,进入【设置】,再选择【帮助与反馈】。

      在这一页面,罗列了各种各样的热点问题,但点击进入以后,问题的解答方式都是以图文呈现,并没有提供沟通渠道。

      在该页面的最下方,有一项【意见反馈】,用户可以选择遇到问题的发生场景,在描述遇到的具体问题后,

      除此以外,腾讯客服的官网提供了一种快速联系客服的方式关注腾讯客服的公众号,在公众号后台的对话框输入遇到的问题。

      不过,记者在该对话框内随意输入一问题后,该公众号仅表示已记录情况,将提交人工客服处理。即便输入“人工客服”等字样,也无法顺利连接到人工客服。

      红星新闻记者在对话框中两次输入“人工客服”,在随意选择一问题以后,对话框出现【联系人工客服】选项,在输入诉求后进入人工客服,随即有人工客服出现。

      另外,红星新闻记者拨打了“淘宝天猫消费者服务热线,在按指示进行相关输入后,记者要求转接人工客服,在等待10秒后电话转接到人工客服。

      在进入拼多多APP页面以后,点击【个人中心】,进入【设置】,选择【意见反馈】,在反馈的问题类型下方有【咨询拼多多官方客服】。

      红星新闻记者在对话框中输入“人工客服”后,点击进入【在线咨询人工】,随即,有人工客服出现询问遇到了什么问题。

      另外,红星新闻记者在拼多多官网找到其消费者服务热线(),在按指示输入相关数字后,记者被转接到人工客服,几乎没有等待。

      在进入微博页面后,进入【我】页面,选择【客服】,再点击【提问客服】后,页面自动跳转到与 @微博客服 的对话页面。

      红星新闻记者在发起与微博客服的对话后,按照其指示询问多个问题,但其提供的解决方法多是图文信息,即便输入“人工客服”等字样,

      另外,红星新闻记者致电其公布的客服热线(),在按指示输入相关数字后,转接至人工客服。

      在进入抖音短视频APP页面以后,进入【我】页面,点击右上角后选择【设置】,再进入【反馈与帮助】。

      在这一页面,罗列了各种各样的常见问题,当点击进入以后,问题的解答方式多是以图文呈现。

      而在该页面的【在线咨询】中,由多个“猜你想问”的问题组成,当输入“人工客服”以后,可以前往【意见反馈】页面,

      另外,红星新闻记者在抖音官网找到其客户服务热线(),在按照其声音指示转接后,

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